服務申訴處理辦法

求職者或企業客戶對本公司的服務有不滿，可以依本辦法提出申訴。本公司為主管機關許可的私立就業服務機構，執行業務受《就業服務法》及《私立就業服務機構許可及管理辦法》規範；本辦法說明本公司受理及處理服務申訴的程序。

一、可以申訴的事項

• 顧問的服務態度或處理方式。
• 收費、退費或收據問題。
• 推介的工作內容、薪資、工時與實際不符。
• 個人資料的使用方式。
• 其他與本公司就業服務有關的問題。

性騷擾事件請改依「性騷擾防治」頁面的程序處理，會有專人受理。

二、怎麼提出

請提供：姓名、聯絡方式、身分（求職者或企業客戶）、事情經過、希望我們怎麼處理，以及相關資料（例如往來信件、收據）。匿名申訴我們仍會查看，但可能無法回覆結果。

三、處理時程

四、處理方式

1. 由受理人員負責調查；被申訴人就是受理人員時，申訴人可直接向新竹市政府申訴。
2. 向申訴人、相關顧問及必要的第三方了解經過，查閱契約、收據及往來紀錄。
3. 在法律及保密義務容許的範圍內，回覆說明調查結果、處理方式及必要的改善措施。
4. 申訴內容與個人資料，僅在處理本案、依法保存或申報、後續爭議處理及必要的服務改善範圍內使用。
5. 申訴紀錄由本公司妥善保存。

五、法令上您已經有的權利

處理收費爭議時，本公司依下列規定辦理：

• 介紹費在聘僱契約生效後才會收取，收費時開立收據（《私立就業服務機構許可及管理辦法》第 4 條第 1、2 項）。
• 聘僱契約生效後 40 日內，因可歸責於求職人的事由終止契約，雇主可以請本公司免費重新推介一次，或退還 50% 介紹費；因可歸責於雇主的事由終止，求職人也有相同的請求權（同條第 3、4 項）。
• 已繳登記費者，可以請本公司在 6 個月內推介三次；但經推介後聘僱契約已生效，或求才期限已屆滿者，不在此限（同條第 5 項）。
• 本公司收費不超過《私立就業服務機構收費項目及金額標準》的上限，不收取規定以外的費用（《就業服務法》第 40 條第 1 項第 5 款）。

企業客戶與本公司另有書面契約的，依契約約定辦理；契約沒有約定的部分，依上述法令辦理。

六、對處理結果不滿意

可以向本公司的主管機關新竹市政府勞工及青年處（300047 新竹市東區龍山西路99號2樓，電話 03-5324900）反映。依《就業服務法》第 6 條，仲介本國人在國內工作的私立就業服務機構，由所在地的縣（市）政府管理。

本公司不會只因為您提出申訴，就對您有不利對待。